Способы связи с техподдержкой казино Турбо

При возникновении вопросов и проблем во время игры в казино клиент вправе обратиться за консультацией к сотрудникам заведения. Техподдержка казино Турбо работает круглосуточно. Пользователю необходимо заранее изучить все способы связи с ней.

Общая информация

Операторы отдела клиентской поддержки оказывают посетителям помощь при технических проблемах, неработающем сайте, невозможности запустить приложение или отдельные автоматы. Они также содействуют в разрешении вопросов по таким направлениям:

• Порядок регистрации на сайте и входа в Личный кабинет.
• Условия и способы пополнения баланса.
• Вывод выигрышей.
• Верификация аккаунта.
• Активация бонусов и участие в акциях.

Клиент вправе обратиться к сотрудникам казино в любое время. Консультации предоставляются бесплатно.

Операторы поддержки могут попросить пользователя пройти верификацию. Отказ от процедуры расценивается как нарушение правил и приводит к блокировке аккаунта без выплаты выигрышей.

При подготовке запроса нужно учитывать ряд моментов:

• Недопустимо использовать нецензурные выражения. Операторы вправе игнорировать подобные сообщения. Запрещено оскорблять сотрудников или других игроков онлайн-казино.
• Проблема должна быть описана четко и подробно. Если она связана с приложением, нужно указать информацию о мобильном устройстве, а в случае неработающей игры на ПК следует предоставить данные о версии операционной системы и браузере. По возможности стоит прикладывать скриншоты сообщений об ошибке.
• Сотрудники поддержки вправе потребовать дополнительную информацию. Иногда она важна для поиска проблемы и ее устранения.
• При необходимости для решения вопроса могут привлекаться третьи лица. Чаще всего ими выступают платежные системы или провайдеры программного обеспечения. Казино вправе передавать им персональные данные клиента.
• Операторы не помогают с проблемами, не связанными с игрой в казино. Решать вопросы с банками, интернет-провайдером и т. д. придется самостоятельно.
• Если проблема касается конкретной учетной записи, в обращении нужно указать информацию о ней. Обычно достаточно написать e-mail и Ф.И.О. клиента.

Сотрудники не предоставляют консультаций относительно путей обмана казино или обхода установленных ограничений. Более того, при обнаружении подобных нарушений они могут заблокировать учетную запись без выплаты накопленных денег или аннулировать бонусное вознаграждение.

Контактная информация

Операторы техподдержки казино Турбо принимают запросы пользователей по различным каналам. В зависимости от выбранного способа обращения, меняется скорость получения ответа. Информация приведена в таблице:

При необходимости срок рассмотрения обращения могут увеличить.

Актуальные контактные данные всегда размещаются на сайте казино.

Они также включены в каждое письмо от администрации игорного заведения. Консультации по телефону проводятся на русском языке. В чат и по e-mail допустимо обращаться на английском.

Электронная почта

Направлять запросы таким способом рекомендуется, если требуется передать большой объем информации или отправить файлы сотрудникам поддержки. Кроме того, по электронной почте принимаются жалобы на других игроков и действия сотрудников казино.

Адрес для писем размещен внизу каждой страницы официального сайта. Все запросы рассматриваются в порядке очереди.

Отправить фотографии или скан-копии паспорта, ID-карты, водительского удостоверения и другие документы для верификации аккаунта можно только по электронной почте. Через чат их не принимают.

Онлайн-чат на сайте

Рекомендованный способ связи с поддержкой. Кнопка для доступа к live-чату расположена на каждой странице сайта. Пользоваться инструментом могут все посетители, независимо от наличия учетной записи.

Перед созданием обращения клиенту предложат просмотреть ответы на частые вопросы. Нередко проблему быстрее решить самостоятельно, следуя инструкции. Но если это не удалось, всегда можно адресовать запрос оператору.

После направления первого сообщения пользователь увидит данные о примерном времени ожидания ответа специалиста.

Мессенджеры

Казино официально не оказывает поддержку через социальные сети. Это обусловлено сложностями идентификации клиента при обращении через эти каналы. При необходимости получить информацию рекомендуется использовать другие доступные способы.

Поддержка онлайн-казино Casino Turbo круглосуточно помогает решать технические и иные проблемы, предоставляет консультации по вопросам игры в заведении, пополнения счета и вывода средств. Связаться с ней можно через чат, по телефону или e-mail. Рекомендуется знать все контакты и выбирать наиболее удобный тип обращения, в зависимости от ситуации.